Reklamacje

Sprzedawca ponosi wobec Klienta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a i następnych ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 12 miesięcy od tej chwili, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. W przypadku istotnego braku zgodności z umową, Klient może w przypadkach przewidzianych ustawą, żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.

Klient może zażądać zwrotu poniesionych kosztów w następujących przypadkach:
- towar ma wadę istotną, która uniemożliwia jego normalne użytkowanie, a Sprzedawca odmawia naprawy, wymiany lub też naprawa lub wymiana nie są możliwe.
- reklamacja była już składana, ale problem nadal występuje lub się powtarza (ponowne złożenie reklamacji).

W przypadku kiedy wada jest nieistotna, Klient nie może odstąpić od umowy. Sprzedawca może odmówić zwrotu kosztów i zaproponować naprawę lub wymianę.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z zamówieniem, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 12 miesięcy od momentu otrzymania przesyłki. W takim przypadku, Klient powinien odesłać otrzymany towar wraz z opisem przyczyny reklamacji.

Podstawowe warunki rozpatrzenia reklamacji

a.) imię i nazwisko lub nazwa firmy Klienta
b.) adres do wysyłki
c.) e-mail Klienta
d.) numer telefon
e.) udowolny dowód potwierdzający zakupu towaru w RIKU Modelsport

Produkt wadliwy lub uszkodzony, po uprzednim uzgodnieniu ze sprzedawcą, powinien być odesłany do sklepu firmy RIKU Modelsport (ul. Chodakowska 53/57, 03-816, Warszawa) na koszt Klienta, w takiej formie jak był dostarczony, dbając o odpowiednie zabezpieczenie produktu. RIKU Modelsport nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem. W przypadku uznania reklamacji, koszty związane z odesłaniem reklamowanego produktu zwracane są niezwłocznie.

Firma RIKU Modelsport udzieli odpowiedzi na reklamację Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami

W przypadku nieuznania reklamacji, po uzgodnieniu z Klientem, przyczyna reklamacji może zostać usunięta w ramach płatnej usługi serwisowej.