Reklamacje

Reklamacje

1. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z zamówieniem, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 3 dni od momentu otrzymania przesyłki. W takim przypadku, Klient powinien odesłać otrzymany towar wraz z opisem przyczyny reklamacji.
2. Podstawowym warunkiem rozpatrzenia reklamacji, jest oryginał dowodu zakupu w postaci paragonu lub faktury VAT.
3. Produkt wadliwy lub uszkodzony, po uprzednim uzgodnieniu ze sprzedawcą, powinien być odesłany do magazynu firmy RIKU Modelsport (ul. Chodakowska 53/57, 03-816, Warszawa) na koszt Klienta, w takiej formie jak był dostarczony, dbając o odpowiednie zabezpieczenie produktu.
4. Firma RIKU Modelsport zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych, licząc od dnia otrzymania reklamowanego produktu.
5. W przypadku nieuznania reklamacji, po uzgodnieniu z Klientem, przyczyna reklamacji może zostać usunięta w ramach płatnej usługi serwisowej.

Zwrot towaru

1. Klient ma prawo do zwrotu produktu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania produktu, żądając zwrotu gotówki.
2. Firma RIKU Modelsport może dokonać zwrotu gotówki tylko po wcześniejszym dostarczeniu zwracnego towaru.
3. Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania oraz powinien znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Opakowanie powinno posiadać ewentualne plomby i nie może być uszkodzone.
4. W przypadku niespełnienia warunków podanych powyżej, firma RIKU Modelsport ma prawo do naliczenia opłat związanych z doprowadzeniem zwróconego towaru do stanu pierwotnego. Opłat naliczna jest na podstawie oceny zwracanego towaru wykonanej przez serwis firmy RIKU Modelsport
5. W przypadku gdy zwracany towar jest uszkodzony, a uszkodzenia wynikają z działań klienta, firma RIKU Modelsport zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub też do obciążenia kliena kosztami naprawy.
6. Koszty przesyłki w przypadku zwrotu towaru pokrywa Klient.
7. Zwrotu towaru Klient może dokonać osobiście w magazynie firmy RIKU Modelsport lub też przysyłając towar do magazynu firmy.

Gwarancja

1. Każdy produkt zakupiony w RIKU Modelsport jest fabrycznie nowy i objęty gwarancją.
2. Okres gwarancji wynosi 12 miesięcy, licząc do daty zakupu produktu, o ile na produkcie nie oznaczono inaczej.
3. Czas realizacji naprawy gwarancyjnej wynosi 14 dni roboczych licząc od daty dostarczenia produktu do magazynu firmy RIKU Modelsport (ul. Chodakowska 53/57, 03-816, Warszawa). W przypadku konieczności przeprowadzenia naprawy u producenta zagranicznego, czas realizacji może być przedłużony o 30 dni.
4. Reklamacji podlegają jedynie wady ukryte – powstałe z winy producenta.
5. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z:
   1. uszkodzeń mechanicznych,
   2. uszkodzeń termicznych,
   3. uszkodzeń chemicznych,
   4. uszkodzeń w wyniku niewłaściwego użytkowania produktu jak też niewłaściwej konserwacji czy eksploatacji,
   5. uszkodzeń powstałych na skutek postępowania niezgodnego z instrukcją i zasadami bezpieczeństwa (w szczególności przy instalacji czy naprawach),
   6. uszkodzeń spowodowanych dokonanymi przez użytkownika przeróbkami,
   7. naturalnego zużywania się produktu,
   8. celowego uszkodzenia przez użytkownika,
   9. rozbicia modelu,
   10. uszkodzenia części eksploatacyjnych,
   11. poddanie produktów, (nie będących do tego dostosowane) działaniu wody,
   12. zgubienia części,
   13. zerwanie plomb gwarancyjnych powoduje utratę gwarancji
        
6. Jakiekolwiek przeróbki, naprawy i zmiany dokonane przez użytkownika w okresie gwarancyjnym, automatycznie powodują utratę gwarancji.
7. W przypadku odrzucenia roszczeń reklamacyjnych, Klientowi zostają zaproponowane możliwe rozwiązania oraz skorzystanie z usług serwisu pogwarancyjnego. W przypadku uzasadnionego odrzucenia reklamacji, koszty odesłania produktu do klienta ponosi Klient.
8. Szczegółowe informacje dotyczące gwarancji mogą się różnić w zależności od produktu i znajdują się w instrukcjach obsługi.
9. W przypadku niezakwalifikowania produktu do naprawy gwarancyjnej lub utraty gwarancji firma RIKU Modelsport może dokonać naprawy w ramach płatnej usługi serwisowej.